Case26

診療待ちの行列解消の一手に「ドクターキューブ」を選択

かつては大学病院で勤務医をしていましたが、患者様を最初から最後までしっかりと診てあげたい、多くの患者様を診察することでスキルアップや技術の更新を図りたいとの思いから開業を決意しました。知人から「このエリアに耳鼻科医が不足して困っている」と聞き、地域貢献になるのであればと、2018年に西馬込駅近くに当院をオープン。現在、舌下免疫療法やアレルギーの根本的な治療などを積極的に行っているほか、発熱外来やPCR検査も実施しており、1日100人以上の患者様が来院されています。
開業当初、初期費用が必要なく、低ランニングコストと聞いた他メーカーの予約システムを導入しましたが、当院の患者様状況だと結果的にランニングコストが高額となり、予約機能も適していない部分があったため、半年程度で解約に。その後は、来院する患者様に受付で記帳していただき、外出してある程度の時間になったら戻ってきていただく形にしたのですが、今度は朝の診療前に行列ができてしまって。患者様の利便性を考え、予約システムをもう一度検討し直そうと思ったのが、「ドクターキューブ」導入のきっかけです。

順番予約・時間予約を併用した運用にもフレキシブルに対応

以前からドクターキューブの予約システムは耳鼻科の学会で見ていましたし、流行っているクリニックでも使用しているという情報は得ていました。何社か比較検討した中で「ドクターキューブ」を選んだ理由は、自由度の高いカスタマイズ性と幅広い対応力にあります。当院では新型コロナウイルス感染症対策として、一般診察の予約を「順番予約」から「時間予約」に切り替えましたが、そういった変更も迅速にできる、しっかりとしたシステムが構築されています。将来、例えば小児科をやりたい、予防接種をしていきたいという場合にも、柔軟に対応できる利便性の高さが魅力的ですね。
私の子どものかかりつけの小児科さんも「ドクターキューブ」を導入しているのですが、私自身が患者の立場になって予約したとき、電話しなくてもいい便利さを改めて実感しました。当院の患者様にとっても、使い勝手は良くなっていると思います。「あと30人待ちです」と呼ばれるのと、「16時半の予約です」と伝えられるのでは、全く違いますよね。また、「時間予約」に変更しても、2診制にすることで多くの患者様を診療できるようにしています。

患者様との連絡手段を広げたＬＩＮＥ送信機能

一般診察のほかに舌下免疫療法も行っていて、舌下免疫療法はコロナ禍前から「時間予約」を使用していました。「順番予約」と「時間予約」が混在する形でもスムーズに運用できますし、当院で実施しているＰＣＲ検査の予約枠も新たに設定できています。
また、どこもクリニックのLINE登録が伸び悩んでいるというのを聞きますが、予約システムとLINEが連携できているとスムーズに登録してくれます。LINE送信ができることも大きなメリットで、休診のご案内や季節ごとに流行する病気情報、検診情報など、タイムリーな発信が行えます。患者様には「LINEに登録していただくと便利ですよ」程度のご案内しかしていないのですが、当院のLINE登録者数は7,700人を超え、今も登録者数が伸びています。「ドクターキューブ」を使用しているからこそ、患者様が来院して終わりではなく、その後のコミュニケーションを維持することができています。問診に関しては、再診の場合に簡易問診機能を使っています。電子カルテと全て連動しているのでとても楽ですね。
※「LINE」はLINE株式会社の商標または登録商標です。

患者様の満足につながる効率的な運用を目指して

今後に期待することは、クラウド型に対応して、私が自宅でも予約状況が確認できるようになるといいですね。院内の今の状況はどうか、あの患者様の予約は入っているかなど、いろいろ気になりますので。
また、サポートに関しては、簡単な設定変更でも「ここを直してほしい」とお願いすれば、快くスピーディーに対応してくれるので満足していますが、病院側でもっとシステムを理解でき、現場対応できることが広がれば、サポートへの問い合わせも減らせるのではないでしょうか。
動画など、より簡単なマニュアルで運用支援してくれると、スタッフのレベルアップやさらなる業務効率化につながると思います。

診療待ちの行列解消の一手に「ドクターキューブ」を選択

順番予約・時間予約を併用した運用にもフレキシブルに対応

患者様との連絡手段を広げた ＬＩＮＥ送信機能

患者様の満足につながる効率的な運用を目指して

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患者様との連絡手段を広げたＬＩＮＥ送信機能

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