とは

発熱外来や検査、ワクチンなどのお問合せが増えたことで、クリニックの受付は前例がないほど電話業務がひっ迫しました。

電話自動応答システムは、よくあるお問合せは自動音声やSMS送信で応答できます。一方、緊急度が高く医療者の判断が必要な電話はスタッフが対応できるため患者も安心です。電話がつながりにくい状態を解消することで、スタッフの負担・ストレスを軽減しながら、患者の満足度向上を両立します。

●クリニックの受付に特化した医療専門のシステム

一般的なコールセンターで使用されるシステムとは異なり、医療に特化して設計されています。クリニックでよくあるお問合せをあらかじめ標準メニューとして設定してご提供しますので、すぐに利用を開始できます。

医療に特化しているからこそ、他のクリニックでの活用事例をご紹介できます。ご契約後も、季節や診療科ごとの活用方法を、定期的にご案内します。

●かかりつけ医が導入・利用しやすい料金設計

クラウドサービスだからこそ、使いやすい料金設計を実現しました。初期費用はもちろん、毎月の料金も固定費2,200円（税込）＋従量課金制で使った分だけ請求されます。

利用状況は管理画面でも確認可能です。 

＜Iverが実現すること＞

●電話業務の効率化による、医療人材の有効活用

- よくあるお問合せは自動対応し、緊急度の高い電話のみスタッフが対応

- 受付の電話業務を最大7割減らし、医療現場の人手不足をサポート

●電話件数・問合せ内容の分析で、経営課題の改善に

- 複数の同時接続を処理できるため、患者の取りこぼしを予防

- 問合せ内容の分析で、ニーズ把握や周辺システムの改善に

 ■IVR用電話番号の取得代行

■クリニック向け標準メニュー

■自動音声のテキスト作成

■SMS送信

■電話転送

■休診日登録

■混雑状況登録

■音声録音

■録音データ通知

■着信フロー作成

■ホワイトリスト

■ダッシュボード

■利用料金の確認

■履歴確認・メモ

クリニック向け動画サービス Medicastar（メディキャスター）

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